關於萬芳
滿意度調查

一、病人滿意度問卷調查

病患滿意度調查乃醫療品質於結果面評估的一部份,因此以顧客(病人)的主觀感受為主的顧客滿意度調查就成為一個重要的指標。萬芳醫院透過每 季一次為期數週的問卷進行門診、急診和住院病人滿意度問卷調查,問卷內容主要針對環境設施、工作人員服務態度、等候時間、醫療過程與服 務結果五大構面,以提供院方進一步改善醫療服務品質

二、滿意度調查結果

1.101年至105年門診、急診、住院平均滿意度調查結果如右圖:

2.本院持續改善作法:

       為提升本院醫療服務品質與就醫滿意程度,本院針對民眾滿意程度較低之項目

進行檢討與改進,以符合民眾期待,提供更好之醫療品質照護水準。本院持續改善

行動如下:

(1)改善安寧之住院環境:

i.加強宣導病房區內禁止喧嘩。

ii並落實訪客探訪時間。

(2)改善掛號與批價等候時間:

i.於一樓大廳掛號處旁設自動掛號機。

ii設置行動APP供民眾使用。

iii.本院官網設置「看診進度查詢」。

iv.設置自動繳費機。

v.慢處櫃台。

(3)改善急診病患等候之報怨:

i.於急診放置宣導海報。

ii.請現場工作人員(警衛、護理人員等)逢病人或家屬反映對等候看診與等候住

   院方面有疑慮時,加強說明並安撫病人。

iii.針對民眾反映地點重點加強清潔。

iv.配合衛生政策,自102年起於急診室出入口明顯處,增設電視牆播放即時的急診

    等候訊息,如等待看診人數、等待推床人數及等待住院人數等,供民眾參考。

 

 三、病人滿意度問卷

為提高醫療服務品質,本院提供門診、急診及住院滿意度調查問卷,懇請您 利用幾分鐘時間填寫調查問卷,以提供我們改進之方向。

1.門診病人滿意度調查(連結如下)

docs.google.com/a/w.tmu.edu.tw/forms/d/1XUjH_wIO7i6-j6H9noN76eVqjc4dc_G1r6Jhy6QBf8Y/edit 

2.住院病人滿意度調查(連結如下)

docs.google.com/a/w.tmu.edu.tw/forms/d/18KzdKWL8Zw00I7ziBJ9AHq4EJRZCDBCcl_EnLnED8Sg/edit 

3.急診病人滿意度調查(連結如下)

docs.google.com/a/w.tmu.edu.tw/forms/d/1WgIbQmBfghNhYo_kRRD6UYX3rinsWocRRKuACPZbiUc/edit